Thông tin về điều kiện giao dịch chung
Điều kiện giao dịch chung với Trọng Interior đảm bảo sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Tất cả giao dịch mua bán sản phẩm đều tuân theo các quy định về thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành.
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nếu cần. Trọng Interior cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm, đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho mọi giao dịch.
I. Phạm vi, giới hạn giao hàng
Phạm Vi Giao Hàng
- Toàn quốc: Trọng Interior cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực nội thành và ngoại thành.
- Giao hàng quốc tế: Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Giới Hạn Giao Hàng
- Khu vực hạn chế: Một số khu vực đặc biệt khó tiếp cận hoặc yêu cầu điều kiện giao hàng đặc biệt (như vùng biển đảo, khu vực không có đường lớn) có thể hạn chế dịch vụ giao hàng của chúng tôi. Trọng Interior sẽ thông báo chi tiết và thỏa thuận với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm cồng kềnh hoặc đặc biệt: Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc yêu cầu phương thức vận chuyển đặc biệt, Trọng Interior sẽ xem xét và thỏa thuận với khách hàng về chi phí và phương thức giao hàng phù hợp nhất.
II. Chính sách kiểm hàng, hoàn trả
Chính Sách Kiểm Hàng
- Kiểm tra trước khi nhận hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
- Thông báo ngay lập tức: Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, khách hàng nên thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Trọng Interior để được hỗ trợ.
Chính Sách Hoàn Trả
- Thời Gian Hoàn Trả
- Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều Kiện Hoàn Trả
- Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận kèm theo.
- Quy Trình Hoàn Trả
- Liên hệ dịch vụ khách hàng: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trọng Interior qua điện thoại hoặc email để yêu cầu hoàn trả.
- Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên của Trọng Interior sẽ kiểm tra sản phẩm để đảm bảo điều kiện hoàn trả.
- Hoàn tiền: Sau khi kiểm tra và xác nhận, Trọng Interior sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc thỏa thuận khác.
- Phí Hoàn Trả
- Trọng Interior sẽ miễn phí hoàn trả cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân của khách hàng (không vừa ý, chọn sai sản phẩm…), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hoàn trả.
Chính Sách Đổi Trả Miễn Phí
- Sai sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, bao gồm sai mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước.
- Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đạt chất lượng ngay khi nhận hàng.
- Thiếu phụ kiện: Sản phẩm giao thiếu các phụ kiện đi kèm hoặc thiếu phần hướng dẫn sử dụng.
Trọng Interior cam kết mang lại dịch vụ đổi trả và bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng.
III. Thông tin về vận chuyển và giao nhận
1. Phạm Vi Giao Hàng
- Toàn quốc: Trọng Interior cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Giao hàng quốc tế: Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
2. Thời Gian Giao Hàng
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và tình trạng kho hàng. Thông thường, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 3-7 ngày làm việc.
- Giao hàng nhanh: Trọng Interior cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24-48 giờ đối với các khu vực nội thành.
3. Chi Phí Vận Chuyển
- Miễn phí vận chuyển: Đối với đơn hàng có giá trị từ 5,000,000 VND trở lên, Trọng Interior sẽ miễn phí vận chuyển.
- Phí vận chuyển: Với đơn hàng có giá trị dưới 5,000,000 VND, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng của sản phẩm.
4. Đơn Vị Vận Chuyển
- Trọng Interior hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), VNPost, và Nhất Tín Logistics để đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn.
5. Kiểm Tra Hàng Hóa
- Kiểm tra trước khi nhận hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Trọng Interior để được hỗ trợ.
6. Lắp Đặt Và Hướng Dẫn Sử Dụng
- Dịch vụ lắp đặt: Trọng Interior cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà cho các sản phẩm nội thất, đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng cách và an toàn.
- Hướng dẫn sử dụng: Nhân viên sẽ cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết cho khách hàng khi giao hàng và lắp đặt sản phẩm.
7. Theo Dõi Đơn Hàng
- Tra cứu thông tin: Khách hàng có thể tra cứu thông tin và theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua website của Trọng Interior hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
8. Chính Sách Hủy Đơn Hàng
- Hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao đi. Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trọng Interior.
Liên hệ với Trọng Interior
Địa chỉ: 15/2 Thống Nhất, Phường 11, Gò Vấp, TPHCM
Hotline: 0908.04.1111 (Trọng Interior)
Email: tronginterior.sale@gmail.com
Website: tronginterior.com
